稿件编号

NO.4428 发布时间 2018-04-13 09:14:06

任务进度

任务详细

稿件题目：拟题方向，以投诉管理为切入点优化服务流程提升服务质量的研究
篇幅字符：5000
交稿时间：7
针对刊物：上海交通大学学报，医学版
检测报告：
补充说明：

建立数字化投诉总平台及5个分平台加科室（班组）终端，实现投诉站点全覆盖，投诉接处及时高效，总平台及分平台对终端投诉处置情况实时指导、实时监管。三年来对投诉情况做到了季分析、月小结、年度总结、持续改进，提出了改进服务流程措施58项，极大地方便了患者就医，由此医院获得了国家卫计委改善医疗服务行动优质示范医院、优化护理服务示范医院，优秀管理者医院等多项殊荣。

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跟进情况：正出选题
跟进时间：2018/4/13 13:56:01

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跟进情况：已出选题
跟进时间：2018/4/13 17:55:05

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跟进情况：跟进
跟进时间：2018/4/20 22:41:52